手機顯示"沒有密碼金鑰，這部裝置上沒有「joy.id」的任何密碼金鑰"

【沒有密碼金鑰】的操作說明：

1. 請先刪除手機上的網頁瀏覽紀錄：1.開啟選單；2.刪除瀏覽資料
2. 解除綁定，於登入頁面點選【取消綁定手機】
3. 重新綁定，於登入頁面點選【第一次綁定手機】，完成綁定

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

使用者如果刪除瀏覽資料後，需改用 Passkey 登入，這是因為原本透過瀏覽器儲存的密碼金鑰可能已被清除，導致無法使用舊方式驗證身份。

為什麼要改用Passkey登入

• 刪除瀏覽資料（如 Cookies、網站憑證）會一併清除本機保存的密碼金鑰，原先的綁定流程無法正常啟動。
• 只有 Passkey 認證流程能重新建立安全身份，恢復綁定後的服務。

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

iOS 手機用戶如遇「換手機號碼、換Apple ID、換Google ID」等情況，需先取消原手機的綁定，再重新進行綁定流程。

處理步驟

• 若更換手機號碼或帳號（Apple ID、Google ID）：
  1. 必須在系統後台或 App 設定中先取消原有的手機綁定。
  2. 取消綁定後，使用新手機號碼或新帳號重新啟動綁定流程。
• 若從 Android 更換為 iOS 設備或手機無法登入：
  1. 一樣需先解除舊手機的綁定，然後於新設備上重新操作綁定。

這樣可確保身份及密碼金鑰正確更新，避免帳號異常或認證失敗。

iOS 手機綁定數位身分安全驗證時，必須用「相機」掃 QR 碼，不能用掃碼器或 LINE 條碼掃描器，原因在於確保綁定流程走的是 Safari 瀏覽器，不是 App 內建的 webView。

主要原因

• App（如LINE）或掃碼器開啟QR碼通常會導入到「內建瀏覽器」（webView）。
• 不支援 App 內建瀏覽器；系統只能於一般瀏覽器（iOS 用 Safari）完成安全驗證。

安全與相容性考量

• 使用相機直接開啟 QR 碼連結，能確保安全驗證流程正確於 Safari 運行，有完整的加密與帳號保護。
• 若用 App 掃描，可能會出現密碼鎖無法啟用、憑證認證失敗或無法完成綁定等安全性問題。

iOS 手機使用「相機」掃描是為了確保身份驗證流程的穩定和安全性。

換手機號碼、換Apple ID、換Google ID、Android改iOS或手機無法登入，請先取消綁定手機，再重新進行綁定。

【取消綁定手機】流程：

1. 桌機開啟後台登入頁面，點【取消綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點【送出】
3. 系統已寄送【取消帳號綁定手機連結】信件
4. 信箱收信，並點擊取消帳號綁定手機連結
5. 輸入Email，確認取消綁定手機
6. 電腦頁面顯示已取消綁定手機

多組特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 於1分鐘內選擇要登入的商務代號
4. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

單一特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

手機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【手機版】第一次綁定手機流程

1. 手機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點登入
3. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定

桌機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【桌機版】第一次綁定手機流程

1. 桌機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，登入後產生 QR 碼
3. 使用手機掃描 QR 碼
4. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定
5. 使用生物辨識登入 OCP，接下來進行 OCP 與 MYPAY 系統的驗證連結
6. 登入成功；完成系統登入帳號與手機的綁定
7. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

系統管理後台登入，採數位身分安全驗證方式，用戶須先將帳號綁定手機，日後以掃碼登入，保障使用者帳戶安全。

進行【綁定】注意事項：

• 請使用【一般瀏覽器】操作，就是 Android 手機請用 Google Chrome，而 iOS 手機請使用 Safari。
• 不支援在APP中的【內建瀏覽器】，比如用 LINE 相機掃碼等 App 直接開啟的 webView。
• 手機須啟用密碼，如：圖形密碼、指紋/臉部辨識、Face ID。

注意：每個管理帳號只能綁定一支手機，請勿重複綁定！

貴司若有數位員工需登入管理後台進行作業，請先於：系統管理後台➡️基本設定➡️用戶管理➡️建立用戶；再請該同仁以個人專用帳號進行綁定手機，即可登入。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。