手機顯示"沒有密碼金鑰，這部裝置上沒有「joy.id」的任何密碼金鑰"

【沒有密碼金鑰】的操作說明：

1. 請先刪除手機上的網頁瀏覽紀錄：1.開啟選單；2.刪除瀏覽資料
2. 解除綁定，於登入頁面點選【取消綁定手機】
3. 重新綁定，於登入頁面點選【第一次綁定手機】，完成綁定

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

使用者如果刪除瀏覽資料後，需改用 Passkey 登入，這是因為原本透過瀏覽器儲存的密碼金鑰可能已被清除，導致無法使用舊方式驗證身份。

為什麼要改用Passkey登入

• 刪除瀏覽資料（如 Cookies、網站憑證）會一併清除本機保存的密碼金鑰，原先的綁定流程無法正常啟動。
• 只有 Passkey 認證流程能重新建立安全身份，恢復綁定後的服務。

刪除【歷史紀錄】後的操作說明：

1. 手機掃描登入 QR 碼
2. 刪除瀏覽資料後，須改由透過 Passkey 登入；找回 PassKey 後，又可以回到綁定後使用之流程
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

iOS 手機用戶如遇「換手機號碼、換Apple ID、換Google ID」等情況，需先取消原手機的綁定，再重新進行綁定流程。

處理步驟

• 若更換手機號碼或帳號（Apple ID、Google ID）：
  1. 必須在系統後台或 App 設定中先取消原有的手機綁定。
  2. 取消綁定後，使用新手機號碼或新帳號重新啟動綁定流程。
• 若從 Android 更換為 iOS 設備或手機無法登入：
  1. 一樣需先解除舊手機的綁定，然後於新設備上重新操作綁定。

這樣可確保身份及密碼金鑰正確更新，避免帳號異常或認證失敗。

iOS 手機綁定數位身分安全驗證時，必須用「相機」掃 QR 碼，不能用掃碼器或 LINE 條碼掃描器，原因在於確保綁定流程走的是 Safari 瀏覽器，不是 App 內建的 webView。

主要原因

• App（如LINE）或掃碼器開啟QR碼通常會導入到「內建瀏覽器」（webView）。
• 不支援 App 內建瀏覽器；系統只能於一般瀏覽器（iOS 用 Safari）完成安全驗證。

安全與相容性考量

• 使用相機直接開啟 QR 碼連結，能確保安全驗證流程正確於 Safari 運行，有完整的加密與帳號保護。
• 若用 App 掃描，可能會出現密碼鎖無法啟用、憑證認證失敗或無法完成綁定等安全性問題。

iOS 手機使用「相機」掃描是為了確保身份驗證流程的穩定和安全性。

換手機號碼、換Apple ID、換Google ID、Android改iOS或手機無法登入，請先取消綁定手機，再重新進行綁定。

【取消綁定手機】流程：

1. 桌機開啟後台登入頁面，點【取消綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點【送出】
3. 系統已寄送【取消帳號綁定手機連結】信件
4. 信箱收信，並點擊取消帳號綁定手機連結
5. 輸入Email，確認取消綁定手機
6. 電腦頁面顯示已取消綁定手機

多組特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 於1分鐘內選擇要登入的商務代號
4. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

單一特店的帳號綁定後，系統登入說明如下：

1. 桌機開啟後台登入頁面，使用手機掃描登入 QR 碼
2. 手機進入 OCP 頁面，使用生物辨識驗證後，帳號即登入
3. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

手機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【手機版】第一次綁定手機流程

1. 手機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，點登入
3. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定

桌機版第一次綁定手機流程需要特別留意瀏覽器、安全認證，以及綁定步驟。

【桌機版】第一次綁定手機流程

1. 桌機開啟登入頁面點選【第一次綁定手機】
2. 輸入商務代號、帳號、密碼，登入後產生 QR 碼
3. 使用手機掃描 QR 碼
4. 進入 OCP 頁面，建立帳號並使用生物辨識進行綁定手機後；再次使用生物辨識確認，完成綁定
5. 使用生物辨識登入 OCP，接下來進行 OCP 與 MYPAY 系統的驗證連結
6. 登入成功；完成系統登入帳號與手機的綁定
7. 桌機電腦網頁將自動跳轉至系統登入中狀態

系統管理後台登入，採數位身分安全驗證方式，用戶須先將帳號綁定手機，日後以掃碼登入，保障使用者帳戶安全。

進行【綁定】注意事項：

• 請使用【一般瀏覽器】操作，就是 Android 手機請用 Google Chrome，而 iOS 手機請使用 Safari。
• 不支援在APP中的【內建瀏覽器】，比如用 LINE 相機掃碼等 App 直接開啟的 webView。
• 手機須啟用密碼，如：圖形密碼、指紋/臉部辨識、Face ID。

注意：每個管理帳號只能綁定一支手機，請勿重複綁定！

貴司若有數位員工需登入管理後台進行作業，請先於：系統管理後台➡️基本設定➡️用戶管理➡️建立用戶；再請該同仁以個人專用帳號進行綁定手機，即可登入。

MYPAY App 的訂單管理功能幫助商家即時查看與管理所有交易訂單，涵蓋線上及實體通路，方便監控銷售狀況和客戶消費明細。

主要功能

• 訂單查詢：可依日期區間、支付方式、訂單編號等條件，查詢歷史訂單。
• 訂單明細：查看訂單詳細資訊，包括交易金額、商品明細、支付方式及顧客資料。
• 訂單狀態管理：更新訂單狀態，如付款完成、退款、取消等。
• 訂單同步：支援與後台系統同步，確保數據一致及即時更新。
• 訂單搜尋與篩選：快速搜尋特定訂單編號或客戶資訊，提供多元篩選條件。

使用方式

• 開啟 MYPAY App，進入「訂單管理」頁面。
• 使用篩選條件選擇欲查詢日期區間、支付方式、金流編號、訂單編號、發票號碼或LOG狀態。
• 點選單筆訂單可查看詳細資訊及相關操作（如退款申請、列印訂單等）。
• 可匯出訂單報表支援財務分析與報稅需求。

訂單明細：訂單管理

1. 進入訂單的明細頁。
2. 會顯示時間與訂單相關的資訊，右上方是更新訂單資訊的按鈕，點下可與Server同步該筆訂單的所有資料。
3. 點選下方的【訂單管理】可跳出該筆訂單目前可支援的功能。

顯示電子簽單 QR Code

1. 點選【重新顯示簽單 QR Code】可以顯示交易簽單 QR Code，點選【重印交易明細】會直接再列印一次明細。
2. 顯示TAP交易的電子簽單 QR Code，可讓客戶再掃瞄一次。
3. 需注意的是退款後的訂單可以再重新顯示簽單 QR Code，此為退款的簽單，退款的訂單無法重印交易明細。

結帳報表用於提供商家每日或指定期間內的交易匯總數據，方便統計營收狀況，並作為財務對帳與經營分析的重要依據。

報表內容

• 支付方式拆分：可依不同支付工具（信用卡、行動支付、現金等）分類顯示交易金額與筆數。
• 交易筆數：該期間內完成交易的總筆數。
• 交易金額：包含所有支付方式的總交易金額。
• 開立發票張數：該期間內交易而開立的總張數。
• 退款及異常交易：列示退款或取消的交易，方便核對異常紀錄。
• 手續費明細：部分報表會包含支付手續費資料，有助於成本控管。

使用方式

• 開啟 MYPAY App，進入「結帳報表」功能頁面。
• 選擇欲查詢的期間（例如當日、最近7天、特定日期區間）。
• 按下【結帳】，列印出系統自動生成的報表，顯示各項交易統計資訊。

移除並重新安裝 MYPAY Tap 可以透過 Google Play 說明 來完成，步驟主要分為刪除應用程式與前往商店重新下載兩種。

刪除應用程式

1. 長按圖示：在設備裝置畫面長按 MYPAY Tap 圖示。
2. 解除安裝：點入【應用程式資訊】，顯示 MYPAY Tap，點擊「解除安裝」；【確定】解除安裝應用程式。
3. 設備裝置畫面上的 MYPAY Tap 圖示會消失，留下空位置。

前往 Play 商店，搜尋及下載

1. 開啟 Google Play 商店應用程式。
2. 搜尋輸入 「MYPAY Tap」查找，點擊【安裝】。

設備綁定是為了讓系統能識別並認證特定的刷卡設備或交易設備，確保交易安全與設備唯一性。綁定設備後，可管理該設備的交易紀錄，並在系統中做交易權限控制與稽核追蹤。

使用者首次登入 MYPAY App 時，系統會自動啟動設備綁定流程，若裝置已經綁定則直接進入主選單，不需重複操作。若裝置尚未綁定，App 會跳轉至設備綁定頁面。

MYPAY 啟用自動進行設備綁定

1. 新增 MYPAY App 登入後會執行綁定設備的流程。
2. 若已綁定設備會直接跳到主選單頁(和原本流程一樣，沒有影響)。
3. 若設備未綁定，則會跳到設備綁定頁面。
4. 預設填入的設備名稱為"統編_01"。
5. 若沒有輸入設備名稱時會提示錯誤。

綁定失敗的可能原因和處理方式

1. 若綁定設備時發現後台已經存在相同的設備名稱時會提示是否換機。
2. 選擇換機時請點選"更換設備"，系統會自動將新的設備綁定到您指定的名稱上。
3. 若是需要綁定新的設備，請點選"取消"後輸入新的設備名稱後，再重新綁定一次，成功後一樣會跳到主選單頁。

閘道綁定失敗→請尋求客服協助

1. 若綁定設備時發現後台的閘道資訊有缺少，會提示聯絡客服處理的資訊。
2. 確認客服人員協助處理完成後，再次綁定設備即可。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。

1. 請先查看手機上使用瀏覽器的設定，「電腦版網站」模式不能為"啟用"，須改為"關閉"。
2. 在登入過程中切換屬無效行為，需重新掃描QRCODE進行登入流程。

1. 在 Android 裝置上開啟 Chrome。
2. 網址列右側的「更多」圖示下一步 點「設定」。
3. 在「進階」底下，點「網站設定」下一步「電腦版網站」。
4. 關閉「電腦版網站」。

1. 在 iPhone 或 iPad 上開啟 Chrome。
2. 點「更多」圖示下一步「設定」。
3. 點「內容設定」下一步「預設網站檢視畫面」。
4. 選取「行動模式」。
5. 點「完成」。

【商務代號】

• 公司行號：統一編號+0001，共12碼。
• 個人身分：身份證字號+0001，共14碼。

【登入帳號】

若您不確定有沒有變更過帳號名稱，可先測試使用預設的登入帳號：

• 公司行號：預設為統一編號。
• 個人身分：預設為身份證字號。

若預設帳號已無法登入的話，請加入官方 LINE: @mypay，與客服聯繫。

【密碼】

若您不確定有沒有變更過密碼，可先測試使用預設的密碼：

• 公司行號：預設為負責人的手機號碼。
• 個人身分：預設為申請人的手機號碼。

若預設密碼已無法登入，則代表您已變更設定為自訂的新密碼。

若在此情形下，忘記密碼請依照登入頁上的「第一次綁定手機 > 忘記您的密碼?」，進行重設密碼。

• 忘記密碼

【商務代號】

• 公司行號：統一編號+0001，共12碼。
• 個人身分：身份證字號+0001，共14碼。

【登入帳號】

若您沒有變更過帳號名稱，可使用預設的登入帳號：

• 公司行號：預設為統一編號。
• 個人身分：預設為身份證字號。

【密碼】

若您沒有變更過密碼，可使用預設的密碼：

• 公司行號：預設為負責人的手機號碼。
• 個人身分：預設為申請人的手機號碼。

• 忘記密碼
• 忘記登入帳號

重新設定密碼的網址連結信件，將會寄至您的 E-mail 信箱。

密碼修改完成後，即可重新綁定登入。